Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра «Туризм и индустрия гостеприимства»

Реферат

по дисциплине «Основы туризма и гостеприимства»

«Туроператорская компания «Pegas Touristik»

Тула, 2014

Введение

1. История создания компании

2. Сведения о «Пегас Туристик» в Едином Федеральном реестре туроператоров

3. Партнеры компании

4. Награды компании

7. Отзывы клиентов о компании

Заключение

Список литературы

Введение

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором.

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

В международном туризме действует множество туроператоров. Такие фирмы представлены на рынке как в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Следует сказать, что бизнес туров и транстуров - преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рынке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франшизные предприятия по всему миру, рыночную политику делают и крупные туроператоры, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

Туроператор (туристический оператор) -- организация, основным видом деятельности которой является организация различного вида отдыха (пляжный отдых, экскурсионные туры, горные лыжи, экзотика, экстрим и т.д.) в России и за ее пределами. Эта деятельность включает в себя комплектацию туров и разработку комплекса услуг для туристов, продвижение и реализацию туров. Туроператор формирует туристские пакеты, обеспечивает качественное предоставление туристских услуг. Также туроператор рассчитывает цены на туры, учитывая все необходимые услуги - медицинское страхование, трансферы, проезд до места отдыха, и передает туры турагентам для их последующей реализации туристам, обеспечивая информационную поддержку процесса реализации тура.

Одной из таких организаций является туроператор «Пегас Туристик» - бренд с мировым именем, который известен каждому второму в нашей стране и за ее пределами. Именно о нем я и хочу рассказать в данной работе.

1. История создания

«Пегас Туристик» (Pegas Touristik) -- один из крупнейших российских туроператоров. Штаб-квартира расположена в Москве. Компания основана в 1994 году.

«Пегас Туристик» создан на основе инвестиций основного владельца -- Рамазана Акпынара. Изначально он сотрудничал с турецкой компанией Infotur, но в 2005 году из-за конфликта отношения с ней разорвал.

Компания имеет собственные принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Таиланд, Китай и Израиль.

Первое направление, которое своим клиентам предложила компания - Турция. Как shop-туры в Стамбул, самый большой торговый город страны, так и туры на отдых в Анталию.

Через два года "Пегас" начал предлагать отдых на турецком горнолыжном курорте Улудаг, что расположен неподалеку от старинного города Бурса.

А через три года начали предлагаться туры в Мармарис, еще один турецкий морской курорт, а также в Египет. С 1998 года успешно осуществляется отправка туристов на египетский курорт Шарм-эль-Шейх. Многие россияне впервые познакомились со Страной Пирамид именно благодаря "Пегасу". Желающих отдохнуть на Красном море оказалось так много, что в 2003 году в Хургаде появилось юридическое лицо, работающее под товарным знаком "Пегас Туристик". А через год такие же компании появились в Минске, Уфе, Самаре и Киеве. А позже - в Анталии и Казани.

Зимой 2004 года компания впервые начала отправлять наших сограждан на индийский курорт Гоа. А через год начались чартерные программы компании в Таиланд. В 2007 году впервые начались продажи туров во Вьетнам, где, как оказалось, также неплохие морские курорты и очень интересные экскурсионные программы. В 2008 году всем желающим начали предлагаться поездки на индонезийский остров Бали, райское место для отдыха зимой. В 2009 году компания широкомасштабно вышла на Китай, предлагая клиентам туры на тропический остров Хайнань. Причем желающих улететь по путевкам "Пегаса" оказалось так много, что власти острова разрешили впервые открыть в Китае собственную принимающую компанию. В 2010 году "Пегас" открыл продажи в Доминикану, Андорру и Испанию. Параллельно за все эти годы происходило открытие компаний в различных городах России и некоторых странах (Таиланде, Тунисе).

Очень "урожайным" выдался 2011 год, когда "Пегас Туристик" начал предлагать туры с собственной авиаперевозкой на Кубу, в Израиль, Мексику, Эмираты и даже Кению. Впервые опять же компания организовала прямые авиарейсы из Москвы в Момбасу, кенийский морской курорт, и на индонезийский остров Ломбок.

Сегодня любому желающему компания предлагает отдых, путешествия и экскурсии в 19 странах. Компании под товарным знаком «Пегас Туристик» открыты в 29 российских городах, а также Минске и Киеве. Рейсы организованы из 43 российских городов. В компаниях под товарным знаком "Пегас Туристик" работает чуть более двух тысяч человек.

2. Сведения о «Пегас Туристик» в Едином Федеральном Реестре туроператоров

туристический реестр партнер страховой

В России туроператоры вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров Федерального агентства по туризму Российской Федерации и получают уникальный номер, который начинается с кода, зависящего от вида деятельности туроператора (международный, внутренний, международный и внутренний туризм).

Для осуществления туроператорской деятельности туроператор должен иметь финансовое обеспечение либо в виде страхования ответственности туроператора, либо в виде банковской гарантии. С 3 мая 2012 года все туроператоры, работающие в выездной сфере туризма, должны быть членами объединения туроператоров и делать обязательные ежегодные взносы в компенсационный фонд. Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", должны иметь финансовое обеспечение.

Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр. В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре: полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, - также наименование туроператора на этом языке адрес (место нахождения) и почтовый адрес; сведения об учредителях туроператора; серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц; серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение; сфера туроператорской деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм); адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность. «Пегас Туристик» тоже не исключение и вот как он записан в Федеральном реестре:

3. Партнеры компании

Основным партнером туроператора «Пегас Туристик» является крупная авиакомпания «Северный ветер» или «NordwindAirlines». Летом 2008 года «Пегас Туристик» выкупил 100 % ООО «Северный Ветер». По итогам сделки у туроператора появился свой авиаперевозчик (29 самолётов: 7 Boeing 757-200/12 Boeing 767-300/2 Boeing 777-200/1 Airbus A320-200/7 Airbus A321-200), базирующийся в московском аэропорту Шереметьево.

У «Пегас Туристик» имеются другие партнеры в сфере авиаперевозок, например такие как: «Аэрофлот», «Turkish Airlines», «Emirates», «Трансаэро».

Также «Пегас» имеет партнеров в сфере наземных перевозок, гостиничного бизнеса, страхования и финансовой сфере.

4. Награды компании

За свою, почти уже двадцатилетнюю, историю существования «Пегас Туристик» был удостоен более тридцати пяти наград, и это еще далеко не полный список его заслуг.

Награда в номинации «Выездной туризм»

XIV Туристическая премия «Путеводная звезда»

Декабрь 2013 года

Награда за самый высокий объем продаж в комплексе Barcelo Maya Beach Resort (Мексика).

Сертификат «Марка доверия 2013»

Торговая марка, пользующаяся наибольшим доверием у потребителей по результатам независимого исследования Ридерз Дайджест.

ЭНИТ - Национальное Агентство по Туризму (Италия)

Почетный диплом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений Екатеринбург, 2013.

Правительство Каталонии Награда за продвижение Каталонии в РФ Москва, 2012.

Награда «За вклад в развитие технологий» - Sabre Travel Network

«National Tourism Award 2010-11»

PEGAS Touristik обладатель премии Министерства по Туризму

Индии «National Tourism Award 2010-11»

Международная премия «Моя Планета»

Номинация "Мой любимый туристический оператор" Москва, 2011

PEGAS Touristik - Лидер рынка «Книга ТОП-листов» за 2010-2011 гг.

Журнал «Деловой квартал». Екатеринбург.

ВК "Красноярская ярмарка"

Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края. Красноярск, 2011

«National Tourism Award 2009-10»

Премия Министерства по Туризму Индии в категории:

«Лучший иностранный туроператор по Индии»!

1. 1 Лучший сайт туроператора, действующего в России

2. 2 Открытие года в области электронного туризма

XIII Международный фестиваль туризма "Мир без границ"

Диплом за вклад в развитие международного туризма Ростов-на-Дону, 2010

Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt

17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм

Компания "PEGAS Touristik" была удостоена высокой оценки

Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России Москва, 2010

Национальная авиационная премия КРЫЛЬЯ РОССИИ - 2009

PEGAS Touristik Дипломант в номинации

Туроператор года - Партнер воздушного транспорта

Министерство по туризму Туниса

Certificate of Gratitude

The Ministry of Tourism of The Arab Repablic of Egypt 2009

Incredible !ndia National Tourism Award 2008-2009

Best Overseas Charter Operator for India

PEGAS Touristik, Russia

XIII ежегодная международная премия "Лидеры Туриндустрии"

Диплом "За успехи в туроператорской деятельности направление Турция" Москва, 2009

16-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм

Сертификат "The Best Presentation" Москва, 2009

Министерство спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края

"Лучший туроператор Красноярского края по международному туризму" Красноярск, 2009

Министерство спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края "Лучший сайт туристической направленности" Красноярск, 2009

Диплом "За вклад в развитие международного туризма" Ростов-на-Дону, 2009

XII Международный фестиваль туризма "Мир Без Границ"

Диплом "За вклад в развитие международного и внутреннего туризма и участие в XI Международном фестивале туризма "Мир Без Границ" Ростов-на-Дону, 2008

Министр по туризму Арабской Республики Египет Награда "Лучшее партнерство в туризме" 2008

Министр по туризму Арабской Республики Египет Сертификат "For the high achievement in promoting the tourist destination of Egypt" 2008

Award of appreciation 2008

The Hilton Family Travel Award 2008

IV Конкурс бортовых изданий "Новые крылья" Награда "Самое оригинальное издание" Санкт-Петербург, 2008

Информационная группа Турпром Сертификат "ЛИДЕР рейтинга туроператоров, Ударник Туристического Труда по итогам сезона "Зима 2006-2007", по направлению Египет"

Информационная группа Турпром Сертификат "ЛИДЕР рейтинга туроператоров, Ударник Туристического Труда по итогам сезона "Зима 2006-2007", по направлению Индия" Egypt Награда "Русские, №1 в Египте 2007"

Hilton Travel Award Ceremony, Награда Brand Award 2007

Союз Потребителей России Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма Клуб Защиты Прав Туриста Диплом I степени "Лучший туроператор 2006 года" Москва, 2006

Kamelya World "For the high quality business and outstanding cooperation performed throughout the year 2006"

Комитет по туризму города Москвы MITF 2005 Диплом "За многолетнее активное участие в Московской Международной Туристской Ярмарке "Туризм и отдых" Москва, 2005

Club Ali Bey & Ali Bey Belek, 2004

Комитет по туризму города Москвы MITF 2004 Диплом "За большой вклад в развитие туристского бизнеса в России"

Hilton Egypt Award of Excellence Top Producer Award 2003 Russia

IX Mеждународная ежегодная премия "Лидеры Туриндустрии" Диплом "Лидер рейтингов по направлению Турция" Москва, 2002

Hilton Egypt Award of Excellence Brand Award

Российский Фонд защиты прав потребителей, Московский Фонд защиты прав потребителей Диплом "За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России"

И это еще не финал, я думаю, что список наград со временем будет только увеличиваться.

5. Основные направления деятельности компании

Первое направление, которое своим клиентам предложила компания - Турция. Как шоп-туры в Стамбул, так и туры на отдых в Анталию. Через два года "Пегас" начал предлагать отдых на турецком горнолыжном курорте Улудаг. А через три года начали предлагаться туры в Мармарис, а также в Египет. С 1998 года успешно осуществляется отправка туристов на египетский курорт Шарм-эль-Шейх.

Зимой 2004 года компания впервые начала отправлять людей на индийский курорт Гоа. А через год начались чартерные программы компании в Таиланд. В 2007 году впервые начались продажи туров во Вьетнам. В 2008 году всем желающим начали предлагаться поездки на индонезийский остров Бали. В 2009 году компания широкомасштабно вышла на Китай, предлагая клиентам туры на тропический остров Хайнань.В 2010 году "Пегас" открыл продажи в Доминикану, Андорру и Испанию.

В 2011 году "Пегас Туристик" начал предлагать туры с собственной авиаперевозкой на Кубу, в Израиль, Мексику, Эмираты и даже Кению. Впервые опять же компания организовала прямые авиарейсы из Москвы в Момбасу, кенийский морской курорт, и на индонезийский остров Ломбок.

Сегодня любому желающему компания предлагает отдых, путешествия и экскурсии в 19 странах. Компании под товарным знаком «Пегас Туристик» открыты в 29 российских городах, а также в Белоруссии и на Украине. Собственные принимающие офисы туроператор имеет в Египте и один из крупнейших - это офис в Турции. В настоящее время туроператор Пегас Туристик предлагает качественный отдых в ряде популярных туристических странах: Турция, Египет, Индия, Тунис, Греция, Тайланд. Несмотря на то, что в данной сфере осталось мало неизведанных экскурсионных маршрутов и мест отдыха, компания находит возможности для отыскания наиболее привлекательных рекреационных ресурсов.

6. Специальные предложения от компании

Фирма организует как пляжный отдых, так и экскурсионные туры. Также «Pegas Touristik» предлагает новую услугу - VIP обслуживание, которое подразумевает индивидуальный, максимально комфортый отдых в в Египте, ГОА, Таиланде, Турции, Тунисе и Греции. Туроператор предлагает не только проживание в отелях высокого класса и «Fast track» в аэропорту, но и индивидуальный трансфер по выбору по прилету и при вылете, а также в течение всего отдыха, индивидуальные экскурсии с гидом.

Кроме стандартных предложений, туроператор Pegas Touristik предлагает также горящие туры. Подобными предложениями от компании ежегодно имеют возможность воспользоваться множество туристов желающих сэкономить на стоимости путевки. Pegas Touristik реализована программа «Туры в кредит», система онлайн-продажи авиабилетов по всему миру с доставкой покупателю. Менеджеры компании помогают составить план сложного маршрута с пересадками в аэропортах. Функционирует круглосуточный отдел поддержки туристов за границей.

Туроператор сотрудничает с отелями в двадцати двух странах мира и предлагает отправиться в свадебные, корпоративные, экскурсионные, пляжные и событийные туры. По каждому из направлений проводятся семинары для агентств-партнёров, где предоставляется информация о курортах в целом, отельной базе, получении визы. В рамках новой программы Pegas Select составлена база пятизвёздочных отелей с повышенными стандартами сервиса. У фирмы «Пегас Туристик» имеется масса вариантов отдыха на море, решений по выездным конференциям и семинарам, предложений, приуроченных к мировым событиям (спортивным матчам, выставкам). Детские и лечебные туры, VIP-обслуживание с индивидуальным подходом также можно заказать в компании «Пегас Туристик». Рассматривается услуга индивидуального трансфера, собственного транспорта и персонального гида.

Благодаря скидкам «Пегас Туристик» услуги доступны практически всем социальным слоям. Кроме того, туроператор охватывает все ценовые категории -- здесь можно забронировать как гостиницу уровня среднего хостела, так и люкс-апартаменты. Хоть «Пегас Туистик» может первоклассно обеспечить своих клиентов на время их путешествий, компания все равно в поиске все новых и новых идей об обеспечении замечательного отдыха.

7. Отзывы клиентов о компании

За свою сравнительно долгую историю существования клиентами «Пегас Туристик» стали несколько десятков миллионов человек. Естественно, что компания собрала немало мнений и отзывов о себе.

Вот несколько из них:

Хотелось бы поблагодарить компанию Пегас Туристик за организацию поездки в Тайланд. Все очень оперативно и профессионально. Поездка по сути получилась индивидуальной с персональными трансферами и хорошими 4* отелями. Я могу позволить себе качественный отдых, поэтому я требователен к качеству предоставляемых услуг. Все пожелания по отелю, его расположению, чистоте и питанию полностью были учтены. Соотношение цена/качество весьма достойное, особенно на Пхукете. Dalar Resort Bangtao расположен между пляжами Ката и Карон, до пляжей минут 5-7, правда обратно приходилось идти немного в горку. Карон оказался более чистым и менее загруженным как людьми, так и плавсредствами - ходили на него. Вокруг отеля очень развита вся инфраструктура - с питанием и покупками никаких проблем. До Патонга ехать минут 10-15 на машине. Такси стоит совсем недорого. В целом развлечений хватало и возле отеля, в Патонг ездили только один раз на шоу и в торговый центр. Местного колорита также хватает, поэтому остались всем довольны.

Клиент 2: Были на севере Гоа, отель Villa Theresa 3*, неплохой отель с очень дружелюбным и улыбчивым персоналом. Перед отъездом начиталась негативной информации о Пегасе, у которого мы купили путевки. Все совершенно не так! От поездки остался один позитив. В турагентстве девушка менеджер настоятельно рекомендовала ехать в этот отель, сказала, что нам понравится, и нам правда очень и очень понравилось! Ездили на пляж Палолем (юг), купили у Пегаса эту экскурсию в отеле, доехали мы на комфортабельном автобусе с кондиционером, в компании приятного гида, вышло дешевле чем предлагают местные таксисты. Целый день провели на этом красивом пляже, там просто погулять одно удовольствие! Были на пляже Вагатор, где из камня высечена голова Шивы, водопад Дудсагар, плантация специй - просто переполняют эмоции, все супер! Обязательно туда вернусь. Спасибо турагенту, которая нам это посоветовала этот тур.

Клиент 3: Отдыхала в прошлом году в Испании, Мальграт де Мар. От начала и до конца тура организация была отличной. Никаких задержек, вымогательств и пр. не было. Много ездила на экскурсии от Пегаса с их гидами - все было отлично. Была в Ницце, Монте Карло, Андорре Порт Авентура Сан ремо. В отеле Марипинс персонал отличный, номер был с видом на море, хотя при покупке тура это не оговаривалось. Читала предыдущие отзывы и удивлялась - ничего из ниже описанного ни разу со мной не произошло. В этом году опять еду от Пегаса.

Конечно не все отзывы так хороши, зачастую интернет-просторы пестрят не совсем лестными мнениями о компании. Каждый клиент имеет право на личное мнение и право выражать это мнение.

Заключение

Согласно независимым туристическим рейтингам, эта туристическая компания действительно может с полным основанием считаться номер один по Египту, Турции и Индии - если судить по числу отправленных туристов. Только за один прошлый год более 2,5 млн. клиентов отдыхали и путешествовали по турам от "Пегаса".

19 лет компания на рынке, в условиях острейшей конкуренции, всевозможных кризисов и дефолтов. И, в отличие от некоторых крупных туроператоров, "Пегас" имеет свои активы - показатель надежности и стабильности. Это и собственная авиакомпания, и собственные отели во многих странах. И собственные принимающие компании.

Далеко не у каждого отечественного оператора столь велика сумма финансовых гарантий (1 млрд рублей). Что тоже показатель стабильности: ведь если компания в состоянии выделить столь внушительную сумму, то она надежна и предсказуема, ей не страшны банкротства, кризисы или другие "неприятности".

Именно поэтому с "Пегасом" работают более 10 тысяч турагентств, из которых лишь 20 - собственные агентства, предлагающие туры прямым клиентам, а около 500 - работают под маркой "Пегаса", по франчайзингу. Причем за свою долгую историю компания никогда не брала кредитов, работая на оборотных средствах.

«Pegas Touristik» предоставляет высококачественное обслуживание туристов, общение с профессиональными сотрудниками, предлагает большой выбор отдыха в зависимости от ценовой категории и предпочтений туристов. Регулярно участвует в туристских ярмарках и выставках, международных и российских форумах и имеет ряд наград за свою работу.

PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.

PEGAS Touristik сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Туроператор в своей деятельности опирается на следующие постулаты: высокий сервис обслуживания и надежность. «Пегас Туристик» состоит в Ассоциации Туристических операторов России, где занимает почетное место.

Туроператор Pegas Touristik в своих иностранных представительствах содержит исключительно российских гидов. Именно такой подход исключает возможность возникновения недоразумений. Ежедневно порядка 10-15 авиационных рейсов отправляются из различных точек страны в места для проведения отдыха.

Туроператор «Pegas Touristik» гарантирует комфортабельные авиалайнеры для обеспечения рейсов, сотрудничает с квалифицированными гидами во всех странах, владеет современным автопарком на каждом из курортов, обеспечивает организацию и подготовку специалистов.

Благодаря прочным партнерским отношениям с отелями турфирма «Пегас Туристик» может предоставлять гарантии своим клиентам. Об этом свидетельствуют награды, полученные за время нахождения на российском туристическом рынке: дипломы «За качество и надежность», «За высокий уровень услуг», «За профессионализм» подтверждают уровень работы туроператора.

Список литературы

www.ru.wikipedia.org/wiki

www.images.yandex.ru/yandsearch

www.reestr.russiatourism.MT1_000717

www.allintravel.ru

М/У к СРС по дисциплине «Основы туризма и гостеприимства»

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Критерии, признаки и методы сегментации туристского рынка. Организация безопасности туристского предприятия. Характеристика деятельности компании "Pegas Touristik". Основные этапы процесса сегментирования туристского рынка. Внешняя среда компании.

контрольная работа , добавлен 30.03.2016


Виды услуг, оказываемых турфирмой. Анализ ее кадровой, маркетинговой и финансовой политики; технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности, структуры баланса, внешней среды, конкурентоспособности, системы управления персоналом.

отчет по практике , добавлен 25.03.2015


Перспективы развития экскурсионно-познавательного туризма в Кыргызстане. Формы и методы подготовки и проведения экскурсий. Изучение психологического контакта гида-переводчика с группой. Разработка менеджерами фирмы маршрута, прогулок и района путешествия.

дипломная работа , добавлен 02.07.2015


Понятие конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Pegas Touristik". Особенности маркетинговой деятельности турфирмы. Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура.

курсовая работа , добавлен 27.05.2013


Особенности организации и предоставления индивидуальных и групповых туристских услуг на примере ООО "Пегас Туристик". Комплекс рекомендаций по совершенствованию стратегии и формы обслуживания клиентов. Экономическое обоснование предложенных мероприятий.

курсовая работа , добавлен 11.12.2015


Характеристика туристической компании, ее организационно-правовая форма и обеспечение, место в социальной и маркетинговой среде, уровень и состояние сервисной деятельности. Формирование и предложения по совершенствованию корпоративного имиджа фирмы.

отчет по практике , добавлен 22.07.2010


Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.

отчет по практике , добавлен 15.10.2011


Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.

отчет по практике , добавлен 26.05.2013


Туристические услуги компании "Nordic Star", ее организационная структура управления. Спектр предлагаемых туров в Скандинавию и Прибалтику. Характеристика крупнейших партнеров туристической фирмы "Nordic Star" по организации заграничных поездок.

отчет по практике , добавлен 24.02.2012


Этапы создания туроператора "ClearTour". Перечень документов, необходимых для открытия туроператора. Требования к персоналу, разработка штатного расписания и должностных инструкций. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном рынке.

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам - партнерам Агента и Туроператора.

Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора - в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).

Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.

Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.

Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.

Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.

Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.

Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.

Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.

Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.

Ключевое отличие данного туроператора от ряда конкурентов заключается в том, что Пегас Туристик предлагает обширный диапазон туристических предложений для всех клиентских групп, а также постоянно держит руку на пульсе современности и не упускает мимо своего взора ни одной возможности для расширения и усовершенствования собственной деятельности. Стремясь обеспечить своим клиентам наиболее оптимальный и подходящий продукт, Pegas Touristik исподволь увеличивала перечень предлагаемых для отдыха стран. В итоге сегодня с легкой руки компании нежиться под ласковыми солнечными лучами можно уже в 18 красивейших странах: к наиболее популярным местам Египта, Туниса, Турции, Таиланда, Греции и Кипра, присоединились далекие Куба, Доминикана и Мексика, новые для большинства из нас Кения, Андорра и Вьетнам, удивительные в своей роскоши ОАЭ, интересные в культурном и историческом плане Испания, Италия и Китай, а также лучшие курорты загадочных азиатских стран - Индии и Индонезии.

Уже продолжительный период эта компания остается верной своему неизменному и однозначному девизу: «Гость - прежде всего». Руководствуясь этим железным постулатом, Пегас Туристик разработала массу предложений по незаурядному отдыху на море или у океана, познавательные экскурсионные программы, различные решения по организации выездных деловых конференций и семинаров, а также множество специальных программ по организации тренировочных сборов для разных спортивных клубов и команд. Данная турфирма способна предложить подходящий отдых для людей разного возраста, семейного и социального положения. А твердой гарантией качества турпродукта компании служат рейсы, выполняемые на лучших комфортабельных авиалайнерах, квалифицированные гиды, наличие на всех предлагаемых курортах собственного современного автопарка и хорошие партнерские отношения со многими отелями.

Пегас - туроператор, который смело может хвастаться постоянно растущим количеством клиентов. Благодаря конкурентно способным ценам, надежным и качественным авиаперевозкам компания завоевала доверие многих соотечественников. К тому же Pegas Touristik разработала несколько тематических спецпредложений - это Семейный отдых (данную категорию составляют туры, условия и программа которых рассчитаны на взрослых и детей), Молодежный отдых (путевки для энергичных молодых людей, жаждущих новых увлекательных открытий, нескучного времяпровождения и веселых приключений) и Активный отдых (эти туры включают возможность различных активных занятий типа дайвинга или походов в горы). Отдельного внимания заслуживают предложения для избранных в категории VIP отдых. Максимальный комфорт и манящая роскошь - это не только "Fast track" в аэропорту и проживание на шикарных виллах или в отелях класса люкс, но еще и индивидуальный трансфер на Ваш выбор и индивидуальные экскурсии, в ходе которых Вас будет сопровождать личный гид, игристое шампанское, свежие цветы и экзотические фрукты. Немалой популярностью среди VIP-услуг пользуются фантастические яхт-туры по волнам Средиземного моря. Такое путешествие по желанию клиента может продолжаться от 1 дня и более. На комфортабельных яхтах можно устроить романтическое свидание, праздничную встречу с друзьями или неповторимый ужин с видом на морской закат.

Пегас Туристик шагает в ногу с современными возможностями и расширил «среду» бронирования путевок: сегодня заказать любой тур можно не только в реальных офисах продаж компании, но и через Интернет. Вы сами можете ознакомиться с колоссальным выбором курортов, гостиниц, условий и т.д., а также подобрать удобную для Вас дату и город вылета. С пошаговой инструкцией относительно онлайн-бронирования (поиск тура, заполнение анкетных данных, выбор способа оплаты) можно ознакомиться на официальном сайте компании. Данный вид бронирования удобен своей оперативностью и наличием разнообразных способов оплаты, среди которых оплата платежными картами, наличными в салонах связи «Евротек», отделениях почты России или в «ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ», по системе CONTACT, а также оплата курьеру, по безналичному расчету или через виртуальную систему PSB-Retail. А для тех, кто чувствует усталость и упадок сил, но пока не может позволить себе долгожданную недельку отдыха на нежном белом песке у теплого лазурного моря, компания Pegas Touristik предлагает воспользоваться услугой «Тур в рассрочку или в кредит».

Анализ туристских услуг туроператора «Пегас Туристик»

Характеристика туроператора «Пегас Туристик»

«Пегас Туристик» является одним из крупнейших туроператоров на территории Росси и стран СНГ. Историй компании началась в последней четверти ХХ века, а именно компания основана в 1994 году. «Пегас Туристик» создан на основе инвестиций основного владельца - Рамазана Акпынара.

Центральный офис расположен в Москве. И их девиз остался неизменным: «Гость - прежде всего». В сеть «Пегас Туристик» входит около 10 000 агентств, 500 из них работают по системе франчайзинга. Компания имеет собственные принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Таиланд, Китай и Израиль.

Своим успехом компания обязана партнерам, персоналу и конечно же самим отдыхающим.

Турфирма «Пегас Туристик» на сегодняшний день является общепризнанным лидером мирового туризма и путешествий. Компания предлагает отдых на лучших курортах и отелях, чье число составляет 2500. Предоставляет туры в самые красивые места 18 стран мира: Турция, Египет, Тунис, Кипр, Италия, Андорра, Израиль, Таиланд, Индонезия, ОАЭ, Таиланд, Греция, Вьетнам, Индия, Хорватия, Испания и многие другие зрелищные и приятные места. Число туристов, использующих услуги данного турагенства с каждым годом возрастает в 2-3 раза, это является неопровержимым подтверждением качества, профессионализма и лояльности её сотрудников.

К примеру, желающих отдохнуть в "турецком направлении" с каждым годом становится на 30-50% больше. В настоящее время компания подобрала все самые популярные у российских туристов гостиницы, различных ценовых категорий, так - же «Пегас Туристик» обеспечил быстрые и надежные авиаперелеты лидерами российских авиакомпаний таких, как «Аэрофлот», «Трансаэро» и «Turkish Airlines». Не смотря на шаткую экономику поддерживает цены способные конкурировать с другими турагенствами.

На сегодняшний день в России существует 610 филиалов компании, которые находятся более чем в 209 городах страны, среди них Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Тольятти, Сыктывкар, Омск, Самара, Барнаул и другие. Самый первый региональный офис "Пегаса" был открыт в Киеве в 2004 году.

Компания является одним из признанных лидеров в своей сфере, о чем свидетельствует большое количество наград:

· Международная премия «Моя Планета»

Номинация "Мой любимый туристический оператор" Москва, 2011;

· PEGAS Touristik - Лидер рынка «Книга ТОП-листов» за 2010 -2011гг. Журнал «Деловой квартал». Екатеринбург;

· ВК "Красноярская ярмарка"

Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края. Красноярск, 2011;

· «National Tourism Award 2009-10» Премия Министерства по Туризму Индии в категории: «Лучший иностранный туроператор по Индии»;

1) Лучший сайт туроператора, действующего в России.

2) Открытие года в области электронного туризма.;

· Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt;

· 17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм Диплом, что компания "Пегас Туристик" была удостоена высокой оценки Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России, Москва, 2010 год;

· XIII ежегодная международная премия "Лидеры Туриндустрии" Диплом "За успехи в туроператорской деятельности направление Турция". Москва 2009 год

«Пегас Туристик» постоянно следит за разнообразием собственных турпродуктов, прокладывает маршруты в новые страны, в различных направлениях. «Пегас Туристик» способен предложить оптимальный турпродукт для абсолютно любой категории людей, в независимости от их социального и семейного положения. Так же данный туроператор может предложить свои услуги в организации групповых, индивидуальных, корпоративных, спортивных и VIP туров. Приобретение или заказ туров может осуществляться непосредственно в офисах «Пегас Туристик» или на сайте компании 7 дней в неделю, 24 часа в сутки в режиме онлайн, что очень удобно для потребителя. Туры так же, могут приобретаться в рассрочку или в кредит.

Преимущества туроператора:

Широкие возможности в поиске подходящего тура;

Рейсы на комфортных лайнерах;

Дипломированные экскурсоводы и гиды;

Современный и выгодный для туристов автопарк на предлагаемых курортах;

Безупречная организация поездки и подготовка обслуживания;

Комфортное и безопасное проживание в отелях;

Гарантированно качественные и оптимальные варианты поездки.