Альфа-Банк ПИН-код представляет собой защитный пароль, который присваивается кредитным и дебетовым банковским картам. Его основная цель заключается в идентификации клиента и повышении уровня финансовой безопасности. Вопрос о том, что делать, если забыл ПИН-код карты Альфа-Банка, может возникать у каждого ее держателя. Поэтому важно иметь представление обо всех вариантах смены защитного пароля и восстановления карточного продукта.
Что такое ПИН-код и какую роль он выполняет
Защитный пароль или ПИН-код является четырехзначной комбинацией цифр, сгенерированных специальной системой в произвольном порядке. Он в обязательном порядке присваивается каждой банковской карте.
Данный секретный код всегда запрашивается при авторизации клиента в банкомате, а также в момент совершения определенных финансовых операций в телефонном режиме.
Для того чтобы узнать в Альфа-Банке ПИН-код, необходимо вскрыть конверт, которые выдается клиенту при оформлении карты ― данная секретная информация находится внутри.
Благодаря введению ПИН-кода клиент моментально идентифицируется банковской организацией и получает доступ к любым интересующим его операциям.
При краже или потере карты злоумышленникам обычно не удается подобрать секретный четырехзначный пароль, поскольку после трех неудачных попыток происходит автоматическая блокировка карточки, после чего получение средств в банкомате становится невозможным. С аналогичной ситуацией рискует также столкнуться и любой клиент Альфа Банка, который забыл пин-код карты. Поэтому важно знать, как оперативно решить данную проблему.
Что предпринять клиенту, который забыл или потерял ПИН-код
Любой держатель пластиковой карты может столкнуться с ситуацией, при которой конверт с кодовой информацией утрачен, а сам пароль безнадежно забыт.
Желающим узнать, как восстановить ПИН-код Альфа-Банк, следует иметь в виду, что данный код представляет собой секретную информацию, известную исключительно владельцу карточного продукта и недоступную банковским сотрудникам. Следовательно, процедура восстановления прежнего пароля является невозможной. Правильным решением в данной ситуации станет смена ПИН-кода Альфа-Банк.
Начиная с 2015 года для клиентов предусмотрена упрощенная процедура, которая позволяет поменять ПИН-код на карте Альфа Банка без ее обязательного перевыпуска.
Согласно правилам данной процедуры, в случае необходимости в Альфа-Банке сменить ПИН-код карты, ее держателю достаточно выполнить следующие действия:
- позвонить на горячую линию банка;
- выбрать соответствующий пункт голосового меню или дождаться связи с оператором, который перенаправит по назначению;
- выполнить все указания.
Стоит знать!
Очень важно при использовании данного способа совершать телефонный звонок с мобильного номера, который был указан при регистрации в личном кабинете и при подписании договора. Это позволит системе моментально идентифицировать клиента.
Для тех граждан, которые утратили доступ к прежнему телефонному номеру, предназначены иные способы, позволяющие успешно сменить ПИН-код карты Альфа-Банка.
Первый способ подразумевает личное обращение в банковский филиал с предъявлением паспорта, а также копией договора.
Второй способ позволит сэкономить время, поскольку в данном случае смена пароля происходит в телефонном режиме. Необходимо:
- позвонить в контактный центр банка;
- сообщить его сотрудникам о своей проблеме;
- назвать паспортные данные, а также секретное кодовое слово, которое было установлено при заключении договора на банковское обслуживание.
Максимальная точность при указании всех перечисленных данных позволит специалистам Альфа-Банка моментально поменять ПИН-код карты в автоматическом режиме.
Перевыпуск карты
До 2015 года единственным способом смены пароля к карте являлся ее перевыпуск. При желании клиенты имеют возможностью воспользоваться им и сейчас. В этих целях требуется посетить ближайший филиал банка с гражданским паспортом и договором, а также написать заявление на перевыпуск. Данная процедура, в среднем, может занимать до двух недель ― зависит это, главным образом, от вида заказанной карты. В качестве временного варианта в период ожидания новой кредитной карты сотрудники банка могут предложить клиенту оформить неименную карту моментального выпуска. Денежные средства, хранящиеся на ней, можно перевести на новую карту, посетив отделение банка или воспользовавшись сервисом интернет-банкинга.
ПИН-код банковской карты следует надежно хранить в памяти. Но если он оказывается утрачен или забыт, предусмотрена упрощенная процедура замены этой важной комбинации. Все, что для этого требуется ― это позвонить на горячую линию Альфа-Банка и следовать указаниям голосового меню. Кроме того, при желании можно заказать перевыпуск карты с новыми реквизитами.
Альфа банк на данный момент оформляет дебетовые, кредитные и зарплатные карты для своих клиентов. При оформлении сделки не все вопросы могут быть рассмотрены полностью. Особенно часто клиенты интересуются как получить ПИН-код карты Альфа-Банка и что нужно для его замены либо восстановления.
Процедура получения кода
Пин-код (Personal Identification Number - персональный идентификационный номер) – это определенная комбинация из четырех цифр, которая применяется для защиты данных клиента.
Используется этот шифр при осуществлении платежных операций с карты, для подтверждения того, что счетом пользуется действительно клиент банка. Ранее пин-код печатали на бумажном носителе и передавали клиенту в конверте вместе с картой.
В целях предотвращения мошенничества на данный момент пин-код сразу не предоставляют, ведь пластик может быть отправлен курьерской службой или почтой. Комбинация цифр генерируется автоматически, поэтому сотрудники банка узнать или подобрать секретный код так же не смогут. Получить пароль можно будет только после активации счета .
Существует 2 способа как узнать свой PIN:
- Обратиться в отделение Альфа-банка , по вопросу активации карты и получения пароля. При себе необходимо иметь паспорт, присланные договор и карту.
- Через контактный центр банка . Для этого нужно позвонить по номеру 8 800 200-00-00 , затем перейти по голосовому меню в раздел активации счетов, далее клиента соединят с оператором. В телефонном режиме проходит дополнительная идентификация, уточняются паспортные данные, номер карты и секретное кодовое слово, которое клиент указал в анкете.
Действующие клиенты банка могут осуществлять активацию своей карты через интернет-банк.
Тем не менее получить пин можно только обратившись за помощью к сотрудникам банка.
Можно ли заменить PIN
Человек может поменять пин-код на более удобную и запоминаемую комбинацию, препятствий в этом нет. Ограничений по количеству изменений цифр также нет.
Альфа-Банк предлагает варианты, как изменить пин-код:
- Обратившись в отделение банка. Устной просьбы будет недостаточно, нужно составить заявление для изменения кода.
- Позвонив на номер горячей линии. При помощи голосовых подсказок необходимо выбрать соответствующий раздел. Чтобы сменить пароль изначально нужно ввести «старый» (действующий) код, а после уже новый.
- Через банкомат Альфа-Банка. В окошке выбирается раздел «Прочие услуги», затем «Смена ПИН».
- Изменения ПИНа, неограниченное колличество раз, в мобильном приложении Альфа-Мобайл.
Переменить код можно, только если пользователь помнит действующий пароль.
Если клиент забыл пин, то после неправильного ввода комбинации более трех раз карта автоматически блокируется. Для возобновления доступа нужно обращаться к сотрудникам банка. Если человек вспомнил код, то счет просто будет разблокирован.
Альфа-Клик
Поменять пин-код в личном кабинете клиента невозможно, в удаленном режиме доступно лишь управление счетами и блокировка (разблокировка) карт.
Способы восстановления Personal Identification Number
Восстановить прежний пин-код невозможно, во избежание ошибок и мошеннических действий создается новая комбинация. Если карта была заблокирована, то доступ к счету до момента формирования нового пароля, будет ограничен.
Существует всего 2 варианта как восстановить код:
- Обратиться в ближайший офис Альфа-Банка. Нужно подготовить саму карту, договор и паспорт. Отказать в услуге не имеют права.
- Путем звонка на номер телефонного центра «Альфа-Консультант». Номер +7 495 78-888-78 – для звонков из Московской области или других стран, 8 800 200-00-00 – для мобильных и стационарных по всей территории РФ.
Пользоваться картой можно сразу же после предоставления нового кода. Если ПИН изменен, но клиенту не удается распоряжаться счетом, необходимо создать заявку, воспользовавшись сервисом «обратная связь», либо обратиться в контакт центр Альфа Банка. Технические сбои случаются крайне редко, но они возможны.
Утеря карты
Еще несколько лет назад такой опции, как восстановление кода, не было. Если клиент забывал пин, то карту попросту выпускали заново. Сейчас пластик перевыпускается при утере либо окончании срока договора.
Банк выпускает новую карточку, с другим «годом», однако, расчетный счет не меняется. При подаче запроса на перевыпуск карты счет блокируют. Разблокировка и активация осуществляется после получения нового пластика, соответственно клиенту вручают и свежий пин-код.
Важно! В данном случае банк взимает комиссионный сбор за выпуск новой карты.
Какие данные уточняет сотрудник банка
Идентификация – это очень важный этап, на котором оператор должен убедиться, что звонит действительно держатель карты, а не постороннее лицо.
Для этого задаются следующие вопросы:
- номер карты;
- номер договора;
- паспортные данные (Ф. И. О., серия и номер документа, дата рождения);
- последние расходные и приходные операции, осуществленные по карте;
- кодовое слово.
Если сотрудник усомнится в намерениях клиента, то дополнительно могут задаваться любые уточняющие вопросы. Как правило, сверяется информация по анкете.
Отдельно стоит поговорить о кодовом слове , клиенты зачастую не придают этому моменту должного внимания. Последствия причиняют много неудобств. Если человек забыл и кодовое слово и пин-код, то в скором времени картой воспользоваться не получится.
Для начала необходимо будет посетить отделение банка, написать заявление с просьбой переменить кодовое слово. Запрос обрабатывается в течение суток, затем изменения вносятся в анкету и общую базу данных.
Только после изменения кодового слова можно будет обращаться в контакт-центр с целью замены пин-кода.
ПИН-код (иначе Персональный Идентификационный Номер) представляет собой комбинацию из четырёх цифр, используемую для защиты финансов на пластиковой карте при работе с терминалами и банкоматами. Как правило, данный пароль от карточки известен лишь её владельцу.
Как узнать ПИН-код у карты Альфа-Банка?
Данная четырёхзначная комбинация указывается в письме, получаемом клиентом вместе с кредиткой, дебетовой или зарплатной картой. Специалисты банка рекомендуют клиентам запоминать уникальный код и никогда не сообщать его другим лицам.
Если вы и решили записать его на бумажку, никогда не носите её вместе с вашей карточкой. В таком случае при хищении кошелька или сумки, в которой он хранится, вы рискуете предоставить злоумышленникам доступ к вашему счёту.
Если вы забыли номер ПИН-кода, самый надёжный способ узнать его – ознакомиться с документами, дополняющими карту (они передаются клиенту в специальном конверте).
Как поменять ПИН-код на карте Альфа-Банка?
Замена четырёхзначного пароля может потребоваться в ситуации, когда клиент потерял пластиковую карту, не может вспомнить код или подозревает, что данная информация стала известна посторонним людям.
В первом случае требуется заказать перевыпуск карточки, который осуществляется Альфа-Банком бесплатно. Исключение составляют отдельные тарифы, на которые данное правило не распространяется (например, на карты Уральские Авиалинии - Visa категории Gold). Аналогичным образом стоит поступить, если карточка была украдена.
Новая карта выдаётся клиенту в конверте, в котором также содержится уникальный ПИН-код, установленный банком. При необходимости данный пароль возможно изменить (например, если пользователь не может запомнить новую четырёхзначную комбинацию).
Сменить ПИН-код от карты Альфа-Банка возможно:
- позвонив в круглосуточныйcall-центр компании;
- через банкомат.
В первом случае клиент должен пройти процедуру идентификации. Только после этого сотрудник call-центра направит его на изменение пароля к карте в автоматическом режиме. Стоит отметить, что вы сами выбираете код, который будет использоваться для защиты вашего счёта.
Также имеется функция изменения ПИН-кода, однако ею могут воспользоваться исключительно клиенты, знающие пароль от своей карты. Чтобы изменить четырёхзначный номер, вам потребуется вставить карточку в банкомат, ввести актуальный код, выбрать в меню нужную услугу и ввести новый ПИН-код.
Как восстановить ПИН-код на карте Альфа-Банка?
С осени 2014 года банк предоставляет возможность не только заменить, но и восстановить ранее забытый ПИН-код с помощью обращения в call-центр по номеру 8 800 200-00-00. Интересующая услуга предоставляется круглосуточно.
Для восстановления пароля от карточки клиенту требуется подтвердить свою личность. С этой целью сотрудник call-центра уточняет следующую информацию:
- ФИО позвонившего;
- дату его рождения;
- номер карты и дату окончания её действия;
- кодовое слово.
1. ПИН-код - что это?
Пин-код - это четырехзначный кодовый номер, который состоит из цифр, для того чтобы идентифицировать владельца карты. Как только была вставлена карта в банкомат, он автоматически запрашивает пин-код и только потом возможно провести любую операцию: проверка баланса или транзакция.
2. Безопасность в Альфа-банке
При вскрытии конверта дебетовой или кредитной карты, в документе будет указан персональный пин-код владельца.
Альфа-банк предупреждает о политике безопасности в отношении пин-кода.
Если клиент забыл пин-код от своей карты, то узнать кодовый номер можно в конверте, в котором выдавалась карта. Иного способа узнать и вспомнить личный пин-код не существует.
Вот поэтому сотрудник банка при выдаче кредитной или дебетовой карты особо отмечает необходимость того, чтобы конверт хранился в недоступном месте для посторонних.
Для того, что мошенники не получили доступа к денежным средствам нужно:
- Хранить карту в конверте, а сам конверт в кошельке.
- Не забывать, не оставлять конверт на виду у посторонних лиц, даже родственников.
- Нельзя переписывать пин-код и носить его вместе с картой.
- Ни в коем случае не говорить его кому-либо.
